Ср, 3/05/17 – 1:15 | One Comment

Чтобы преуспеть на рынке web-дизайна и разработки или в качестве фрилансера, нужно иметь впечатляющее портфолио. Создатели сайта-портфолио сталкиваются …

Читать статью »
CSS верстка

Оформление веб-страницы: css3 html5 приемы верстки сайтов

Дизайн

Веб-дизайн: правила создания и лучшие примеры дизайна сайтов

Wordpress

Wordpress сайту: современные и креативные, шаблоны вордпресс

Шаблоны сайтов

Шаблоны для сайта: обзоры шаблонов для современного сайта

Свой сайт

О создании оформления сайта, как сделать свой сайт лучше

Главная » Свой сайт, Советы и решения

Как повысить доверие к сайту

9 января 2013 4 комментария
доверие к сайту

Этот сайт вызывает у меня доверие!

Рано или поздно многие владельцы интернет-ресурсов начинают интересоваться тем, как повысить доверие к сайту. Данный пост содержит перевод статьи Шона Кронина «Cultivating Trust Through Web Design» и в нем подробно рассмотрены:

  • Факторы влияющие на доверие посетителей к сайту
  • Примеры того, как можно повысить авторитетность сайта, бренда в глазах посетителя. Рассматриваются примеры взаимодействия сайта с пользователями
  • Какие просчёты, заблуждения, сложности при этом могут возникнуть и каким образом веб-дизайнеры могут повысить доверие к сайту

Почему в первую очередь – доверие клиентов? Репутация необычайно важный фактор в интернете и зачастую представляет собой грань, которая определяет то: совершит посетитель желаемое действие или нет. Покупка в интернет-магазине, решение воспользоваться чьими-то услугами на основе портфолио или даже просто принять совет, разделить мнение по поводу поста блога – все это, прежде потребует доверия к ресурсу.

Определение траста сайта крайне ценно, но до сих пор является очень непростой задачей для Web, что как следствие ведет к недостаточно точному ранжированию в поиске

Компетентность, достоверность, искренность и безопасность – это то, на что обратят внимание посетители вашего сайта. Разумеется многие из этих показателей надёжности веб-ресурса могут быть оценены только со временем, либо в случае непрерывного взаимодействия с пользователем.

У многих компаний, подобных Аmazon — бизнес в онлайн. Вы вынуждены доверять кому-то впервые, формируя свое мнение только из имеющейся информации: внешнего вида сайта и его функциональности

Читайте также:  Как длина домена влияет на популярность сайта. Где взять короткое доменное имя?

Сегодня есть компании, которые ведут свой бизнес только в онлайн. Вы можете не иметь предварительного опыта или примера из жизни, который помог бы принять решение: доверять этому бизнесу, сервису или нет. Веб-сайт становится единственной точкой контакта, первичным источником из которого пользователь сможет заключить — подходит ли для него (в его привычном понимании) этот интернет-ресурс и стоит ли ему уделять время и внимание. Даже если у бизнеса есть представительства в реальном мире – велика вероятность того, что первое знакомство с брендом состоится именно через сайт компании.

Согласно проведенному в Стенфордском Университете (Technology Lab, Stanford University) исследованию:

Почти половина потребителей (или 46.1%) в рамках этого исследования, давали оценку степени своего доверия к сайтам ссылаясь на привлекательность дизайна, включая вёрстку, разметку текста, размер шрифтов и цветовую схему

Профессиональный дизайн сайта подчеркивает значительность временных затрат и финансовых вложений, что в дальнейшем говорит об уровне и серьезности проекта, создавая условия для успешного ведения бизнеса. В этом заключается выгода инвестиций в веб-дизайн. Посмотрим с обратной стороны. Дилетантский дизайн, низкая производительность, сырой код веб-страниц и ошибки сообщают об отсутствии вложений, непродуманности и беззаботности по отношению к проекту или пользователю.

Рассмотрим подробнее на конкретных примерах, как с помощью веб дизайна можно повысить доверие к сайту.

Индивидуальность

Доверие — это то, что устанавливается между реальными людьми. Но во всемирной паутине веб-сайт расположен посередине этих отношений. Если он лишен эмоциональности и индивидуальности, пользователям труднее отождествлять дизайн сайта с теми кто за ним стоит. Людям проще иметь дело с фирмой при ясном представлении процесса установления контактов с ней. Часто персональность и искренность намеренно выставляют напоказ из опасений показаться непрофессионалами или отпугнуть часть посетителей.

с уникальными фотографиями больше доверия к сайту

(stock photography) Хм… где-то я уже ее видел

Шаблонное изображение из фотостоков – пример тому.  Мы все видели молодую, привлекательную и готовую вам помочь девушку из центра обработки вызовов (call centre girl) различных компаний и невероятно счастливых профессиналов на деловых встречах (business meeting). Вы и сами можете легко найти немало «подходящих» картинок по этим запросам. Вроде бы использование данных изображений на первый взгляд вам помогает достичь цели, но люди смотрят глубже, давая интуитивную оценку этой проделке. В итоге у посетителя создается впечатление, что сайту не хватает достоверности и от него что-то скрывается.

Если  вас интересует тема индивидуальности в Веб, то Эмоциональный веб-дизайн Аарон Уолтера (Aaron Walter) определенно стоит прочесть. Aaron Walter также руководит отделом по взаимодействию с пользователями в MailChimp; на постере мы видим пример того, как бренд-персонаж может придать индивидуальности дизайну сайта компании.

индивидуальность повышает доверие к сайту

(индивидуальность бренда) MailChimp — узнаваем и эмоционален

MailChimp это сервис, который успешно решает потенциально времяемкую задачу — организацию массовых почтовых рассылок. Через свой забавный бренд-персонаж Фредди они делают этот процесс более приятным. Из шуток и замечаний говорящего шимпанзе можно заключить, что в MailChimp отдают должное важности персональности и тону голоса.

Контент – наша сила. Правильный тон голоса способен превратить чье-то замешательство в доверие, скептицизм – в оптимизм, а скуку – в любопытство. Неверный тон голоса может может изменить чей-то интерес на раздражение, предвкушение на недовольство, а чувство разочарования в гнев и ярость

Креатив на странице "о компании" повысит доверие к сайту

Креативная страница «О нас» на kickstarter.com

Существует много способов сообщить о своей индивидуальности через веб-дизайн: от выбора цвета для сайта и гарнитуры шрифтов до использования тональностей голоса. Блоги и страница «О нас» это идеальное место для менее формального взаимодействия с пользователями, где можно употребить более разговорный и диалоговый стиль. И только действительные лица, стоящие за веб-сайтом: не бойтесь представить это немного забавным и креативным.

Читайте также:  9 трендов в веб-дизайне на 2017 год

Социальное признание

Социальное признание – принцип психологического влияния, основанный на тенденции использовать чей-то предыдущий опыт как руководство. Когда что-то было упомянуто другими как безопасное – человек без лишённый напряжённости согласен убедиться в этом на своем опыте.

Бизнес способен усилить социальное воздействие и направить его в свою пользу благоприятными и лестными заключениями, результатами проведенного анализа и различными свидетельствами. Положительные отзывы часто являются доказательством надёжности и достоверности в глазах других людей.

доверие к сайту повысит страница наград и достижений

Страница «Достижения, заслуги, награды» на сайте bgd.ru

Эти методики в дальнейшем можно расширить использованием мнений известных людей, экспертов в данной области или показом достижений, заслуг, наград.

Социальные медиа изменили стиль ведение бизнеса в онлайн. Имея большое желание поделиться опытом (хорошим или плохим) обычный человек не способен сделать это незамедлительно: сообщить своим друзьям, родственникам, сторонникам, коллегам и знакомым; много большему количеству людей, чем когда-либо. Чей-то отрицательный опыт использования имеет разрушительный потенциал для бизнеса, что в результате ведет к укреплению позиций многих брендов в социальных медиа с целью смягчения негатива.

Безопасность

Вы доверите охране в идеальных черных костюмах от Armani больше, чем парню в обрезанных джинсах и тенниске, верно? Внешний вид чрезвычайно влиятелен и мы переносим эту ментальность на оценку веб-сайта

Эмоциональный веб-дизайн, Аарон Уолтер

Применительно к e-commerce и сайтам с конфиденциальной информацией – уровень безопасности ресурса вызывает наибольшую озабоченность пользователей. Несмотря на то, что такие протоколы как SSL и степень шифрования чрезвычайно важны, многие пользователи не понимают их сути или не знают о них ничего. Решения кому доверить свои данные больше принимаются интуитивно и основываются на визуальном восприятии уровня безопасности сайта.

Читайте также:  5 основных тенденций UX дизайна — 2017