Главная страница – оформление по правилам продающего сайта
Пн, 9/01/17 – 17:44 | One Comment

Окинув взглядом главную страницу, среднестатистический посетитель сайта доверится впечатлению от дизайна, интерфейса, стиля. Оформленное «на коленке» вызовет рефлекторную реакцию закрытия вкладки – такого …

Читать статью »
CSS верстка

Оформление веб-страницы: css3 html5 приемы верстки сайтов

Дизайн

Веб-дизайн: правила создания и лучшие примеры дизайна сайтов

Wordpress

Wordpress сайту: современные и креативные, шаблоны вордпресс

Интернет-маркетинг

О маркетинге в сети Интернет и web-эффективности

Свой сайт

О создании оформления сайта, как сделать свой сайт лучше

Главная » Аналитика, Продвижение (SEO)

Показатель отказов и показатель выходов, в чем отличия и зачем их нужно знать?

10 Октябрь 2012 Нет комментариев

Сегодня речь пойдет о двух метриках веб-аналитики, показателе отказов и показателе выходов. У многих возникают вопросы: «А в чем между ними разница? Чем они важны? О чем они нам говорят?». Поэтому я решил написать этот пост, чтобы немного прояснить данную тему. Давайте начнем с определений.

Показатель отказов это процентное отношение числа посетителей пришедших на данную страницу из-вне (страницу входа) и сразу же покинувших сайт, к общему количеству просмотров этой страницы (количество отказов/ количество просмотров страницы). Например, пользователь просматривает листинг результатов своего поиска, переходит на ваш сайт и покидает его без посещения каких-либо других страниц. Это отказ.

Показатель выходов это процент посетителей, которые покинули ваш сайт с данной страницы. Вычисляется на основе количества посещений на этой странице (или просмотров страниц в некоторых случаях). Вроде бы похоже на показатель отказов. Отличие в том, что посетитель просмотрел другие страницы вашего сайта, но просто вышел через эту конкретную страницу. Например, он попадает на ваш сайт из поисковой выдачи, читает пост, затем открывает вкладку «О нас». Узнав больше о компании идет в «Контакты» и заполняет форму обратной связи. Затем он покидает сайт. Контакты – это страница с которой он вышел. Видите разницу?

На что влияет показатель отказов?

Обе метрики играют важную роль в веб-аналитике, их назначение – помочь интернет маркетологу оценить эффективность наиболее важных страниц сайта, но они, безусловно, используются по-разному. Показатель отказов является чрезвычайно важным для тестирования посадочной страницы (на которой вы собираете подписчиков, продаете товар). Например, если вы запустили контекстную рекламу то вы осознаете всю важность оптимизации целевых страниц. Я считаю, что анализ показателя отказов на общем уровне не сможет рассказать вам достаточно много (уровень отказов вашего сайта), и поэтому значения показателей отказов на уровне страниц является чрезвычайно полезными. Они прибретают смысл когда вы начинаете вникать глубже. Например, если у вас есть оплаченные посетители на целевой странице по продаже кофеварок и при этом более 70% отказов на этой странице — у вас проблемы. Почему, так много посетителей кликая по платным объявлениям в поиске и попадая на посадочную страницу, которая теоретически, должна должна отвечать на запрос пользователя покидают сайт? И это самый интересный момент…углубиться в анализ данных, оптимизировать страницу, и с помощью комплексного тестирования снизить показатель отказов и увеличить конверсию (процент посетителей ставших покупателями). Как вы видите, показатель отказов помогает понять насколько релевантны ваши целевые страницы поисковому запросу посетителя.

На что влияет показатель выходов?

На мой взгляд, показатель выходов более важнен для определения того, какие страницы в процессе продаж не отвечают ожиданиям посетителя. Например, если вы используете на вашем сайте такую методику повышения конверсии, как архитектура убеждения, и вы найдете выходы посетителей сайта на веб-странице, которая служит предварительной ступенькой для явно более важной страницы, то вам, вероятно, следует обратить пристальное внимание на ее содержание. Призыв к действию не достаточно убедителен? Или их слишком много на одной странице и вы не получаете должного эффекта ? Есть ли еще контент, сбивающий с толку посетителей? Есть ли технические проблемы? Слишком долгая загрузка? И так далее…

У кого-то есть и такое мнение, что не стоит уделять внимание этим показателям на их сайте. Но каждый случай индивидуален. Возможно для натурального трафика блога в каких то случаях высокий процент отказов выглядит естественно. Но в интернет-маркетинге такой подход будет просто недопустим, особенно если вы реализуете какие-то новые идеи, подходы. И тут необходимо видеть все плюсы и минусы. Что как не реакция пользователей может показать слабые места? Применяя многовариантное тестирование можно увеличить эффективность интернет-рекламы при той же посещаемости. Чем не ответ на вопрос: «Как увеличить продажи с сайта без существенных вложений?»

В заключение

Данные показатели введены для анализа веб-страниц — их нужно использовать для оценки самых различных процессов на сайте. Собирать данные о потенциальных покупателях, подписчиках на блог и т.д. Показатель отказа и % выхода нельзя назвать однозначными, а потому применять их лучше вместе с другими показателями. Наибольший эффект от их анализа достигается на целевых страницах (landing pages). Используйте обе эти метрики если вы хотите повысить эффективность наиболее важных страниц и преуспеть в создании действительно хороших входных страниц вашего сайта.